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¿Cuáles son los beneficios de usar un CRM?

La tecnología ha revolucionado un mundo en donde muchas empresas han tenido que adaptarse y sacarle el mayor provecho a las nuevas herramientas tecnológicas que pueden convertirse en un excelente aliado. Además, estas nos ofrecen múltiples posibilidades de mejorar y hacer crecer nuestro negocio de una manera más automatizada.

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Un claro ejemplo de estas tecnologías es el CRM (Customer Relationship Management o Sistema de Gestión de Relaciones con Clientes). Existen empresas que han integrado este software y han transformado por completo su modo de trabajo, aumentando su productividad y consiguiendo mejores resultados de manera inmediata.

El CRM tiene muchos beneficios que podrían ser muy relevantes para tu negocio. Aquí te mencionamos cuáles son los más importantes:

Mejora la atención al cliente

Una de las ventajas estratégicas de un CRM es que nos permite la posibilidad de personalizar el servicio a cada cliente. Es decir, al contar con todos sus datos almacenados en el sistema, podrás acceder de forma rápida a sus perfiles para conocer cuáles son sus gustos y necesidades. De esta forma podrás ofrecerles una atención mucho más personalizada.

Permite encontrar nuevos clientes

Al disponer de un seguimiento de los perfiles de cada usuario, podrás averiguar cuál es el segmento ideal al que deberás prestar mayor atención  y así poder maximizar las ventas y encontrar nuevos clientes.

Fidelidad de tus usuarios

Al contar con todos los datos de venta en un mismo sistema, podrás saber si los clientes han comprado anteriormente y si son clientes recurrentes de tu empresa. Esto te va a permitir tomar diferentes acciones que te lleven a conseguir dicha fidelización.

Mejora la comunicación entre departamentos

Un sistema CRM no solo ayuda a la compañía de cara al cliente, sino que también permite mejorar la coordinación de la empresa y la comunicación entre diferentes áreas. Cuando algún trabajador necesite cualquier información de un cliente en particular, podrá acceder directamente a esos datos y cederlos sin tener que buscar en archivos y documentos de la forma tradicional. Esto hace que el trabajo sea mucho más eficaz y se minimice el tiempo que se suele perder realizando este proceso.

Incrementa las ventas

Al usar un CRM también podrás mejorar la coordinación para crear estrategias de marketing, ya que no sería óptimo ofrecer el producto que ya has vendido al mismo cliente una y otra vez.

Ventas más eficientes y rápidas

Al acceder a todos los datos de manera instantánea, se mejorará la rapidez con la que se atienden a los clientes y se resolverán sus consultas y problemas inmediatamente. Como consecuencia, los clientes estarán más contentos y no dudarán en seguir adquiriendo tu producto o servicio una y  otra vez.

Facilita la venta cruzada

La venta cruzada consiste en poder vender productos complementarios a los que se han vendido con anterioridad a los clientes. Al disponer de un registro de ventas pasadas de distintos clientes, permite saber de manera rápida y eficaz qué productos podrían interesarles, haciendo que se incrementen las ventas.Estas son unas de las varias ventajas de tener un sistema de CRM implementado en tu empresa. Un CRM te diferenciará y aumentará tu competitividad respecto a otras empresas, además que te permitirá maximizar tus ventas con mayor rapidez y consistencia. Si necesitas contratar a un profesional que te ayude a implementar un CRM en tu negocio, haz clic AQUÍ.